La conversion d'un site web peut être définie comme le processus qui transforme un visiteur en client. On dit qu'un site web a un taux de conversion élevé lorsqu'il réussit à inciter un maximum de prospects à effectuer une action. Il peut s'agir d'un contact, de la vente d'un produit ou de la souscription à un service.
L'atteinte de ces objectifs est toutefois soumise à une condition fondamentale : offrir une bonne expérience au visiteur. Il doit arriver rapidement sur la page, être attiré par le rendu visuel, se sentir rassuré et concerné. Mais avant tout, il est important que le contenu de la page soit clair, attractif et intuitif. Dans cet article, vous allez comprendre comment améliorer l'expérience des visiteurs de votre site web pour générer des conversions.
Avant de vous préoccuper de l'expérience utilisateur, vous devez d'abord vous assurer que votre site web est visible. Il doit être positionné sur les premières pages des résultats de recherche. En effet, même si vous vendez le meilleur produit du monde, mais que vous n'êtes pas bien classé sur les moteurs de recherche, le nombre de visites est réduit. Par conséquent, il vous sera difficile de maximiser vos ventes. Voici ce que vous devez faire pour gagner en visibilité et obtenir du trafic : prêtez attention à votre stratégie de référencement.
Lorsque vous êtes sûr que votre site web est affiché sur la première page des résultats de recherche, vous pouvez passer à la deuxième étape. L'objectif est d'améliorer les aspects techniques de votre site Web :
Grâce à ces quatre critères, vos visiteurs auront une bonne première impression de la navigation de votre site web. Plus leur expérience utilisateur sera positive du point de vue de l'UX design, plus les chances de les convertir en clients ou en contacts seront grandes.
Avant de rédiger le contenu de votre site web, identifiez le persona. Qui sont vos cibles ? Quels sont leur âge, leur sexe, leur situation familiale, leur situation géographique et leurs besoins ? La réponse à chacune de ces questions vous permettra d'adapter votre message en proposant un contenu de qualité et bien ciblé. Le ton rédactionnel à utiliser dépendra également de toutes ces caractéristiques.
C'est également au cours de ce processus que vous devez proposer votre valeur unique. Quels sont les avantages de vos produits/services ? Pourquoi le visiteur devrait-il choisir vos offres plutôt que celles de vos concurrents ? Sachez convaincre votre prospect de vos points de différenciation pour qu'il adhère à votre système.
La sécurité est un élément essentiel du processus de conversion d'un site web. Si le visiteur se sent rassuré sur la fiabilité et l'intégrité de la plateforme, il n'hésitera pas à effectuer des achats auprès de votre entreprise ou à partager des informations privées. Par ailleurs, si vous êtes particulièrement soucieux d'enrichir vos contacts, n'hésitez pas à utiliser un outil de génération de leads efficace comme Kaspr, qui vous permettra d'obtenir rapidement les adresses email et les numéros de téléphone de vos prospects. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez cet article : "Comment utiliser Kaspr sur Linkedin".
Parmi les critères qui permettent d'instaurer un climat de confiance avec un internaute, citons : le protocole https, l'affichage des avis des clients, la présence d'une page "À propos" et la présence d'une section FAQ dynamique.
Les CTA ou "Call To Action" sont des textes, des boutons ou des images qui incitent le visiteur à effectuer une action spécifique. Il peut s'agir, par exemple, de points d'interaction : "Contactez-nous" ou "Téléchargez le fichier". Il est conseillé de mettre en place des CTA précis, rédigés dans un "langage actif" pour persuader le visiteur d'effectuer l'action. Leur taille, leur couleur et leur emplacement doivent être bien articulés, afin que les utilisateurs puissent les distinguer suffisamment.
Ce qu'il faut retenir
Il existe 5 améliorations clés pour optimiser la conversion des sites web: Le référencement, le parcours utilisateur, la proportionnalité du contenu, la confiance et les CTA. Une fois que vous avez pris en compte tous ces critères, vous pouvez être sûr d'augmenter votre taux de conversion et donc d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.
