La Meilleure Façon de se Préparer aux Appels à Froid

Quelle est la meilleure approche pour une prospection téléphonique réussie ?

" Le cold calling " est une action marketing puissante et efficace dont tous les types d'entreprises ne peuvent plus se passer. En effet, cette méthode permet d'atteindre directement un grand nombre de prospects en un temps record et à moindre coût.

Découvrez nos conseils pour exceller dans ce domaine :

• Préparez votre appel
• Attirez l'attention de vos prospects
• Anticiper les objections et les questions au téléphone

Préparez votre appel

Ce n'est plus un secret pour personne : le démarchage téléphonique est l'une des activités les moins appréciées des agents commerciaux. Pourtant, une bonne préparation est la clé d'un appel à froid réussi. Le "cold calling" est une approche commerciale essentielle si vous voulez vendre un produit ou un service. Alors, comment se préparer à l'appel à froid ? Tout d'abord, assurez-vous d'avoir les bonnes informations sur la personne que vous allez appeler. Pour cela, vous pouvez vous référer aux réseaux sociaux, notamment LinkedIn pour la prospection B2B. Vous y trouverez des informations sur votre prospect :

• Nom
• Âge
• Sa profession ;
• Son ancienneté au sein de l'entreprise ;
• Ses centres d'intérêts.

Maintenant que vous avez toutes les informations sur votre prospect, vous pouvez passer à l'étape suivante. Vous pouvez consulter notre article : 3 conseils pour une prospection commerciale réussie afin d'atteindre votre objectif. Cela consiste à mettre en place les éléments de langage qui vous guideront tout au long de votre dialogue. Les échanges peuvent varier en fonction de la personne que vous avez au bout du fil. Ainsi, pour éviter de perdre le fil de vos idées, les mots clés sont les plus conseillés. Pour éviter que votre prospect ne vous rejette, vous devez montrer que vous vous intéressez à lui. Vous ne devez pas le brusquer au début de votre conversation avec votre offre.

Attirez l'attention de vos prospects

La prospection par téléphone est très compliquée car votre prospect ne peut pas vous voir. Il se fie uniquement à votre voix et à votre discours. En télémarketing, les premières phrases que vous prononcez sont déterminantes pour la suite de la conversation téléphonique. En effet, ce que vous dites dans les 20 premières secondes doit absolument impacter votre prospect. Comment accrocher un client au téléphone ? Quels doivent être vos premiers mots lorsque votre interlocuteur décroche le téléphone ?

Pour guider les téléprospecteurs dans leur mission, il existe quelques phrases d'accroche qui fonctionnent bien pour capter l'attention des prospects. Bien sûr, vous commencerez par saluer votre interlocuteur, mais vous pourrez ensuite dire :

• "Nous avons vu sur votre site internet que vous proposez des produits de beauté à base d'ingrédients naturels. Vous pourriez donc être intéressée par notre offre.
• "J'ai lu un message que vous avez posté sur [nom du réseau social] il y a quelques jours, disant que vous recherchez [...]. Notre entreprise peut vous proposer ses offres."
• "Pouvez-vous m'accorder trois minutes pour que je puisse vous parler du produit dont vous avez récemment téléchargé la brochure sur notre site web ?"
• "Nous collaborons avec des entreprises de votre domaine avec de très bons résultats. Avez-vous cinq minutes maintenant, ou plus tard, pour que je puisse vous dire comment la vôtre peut obtenir les mêmes résultats, voire de meilleurs résultats ?"

Ces conseils sont des exemples, et il vous appartient de les adapter à votre entreprise.

Une fois que vous avez ces phrases d'accroche, vous devez travailler votre voix. Il est toujours très agréable d'entendre une personne compréhensive et rassurante pour établir une relation de confiance. N'hésitez pas à sourire, même si votre prospect ne vous voit pas, cela se ressent dans le ton de votre voix. Très important, soyez à l'écoute de votre correspondant. Si vous êtes respectueux envers la personne, elle sera automatiquement respectueuse envers vous.

Anticiper les objections téléphoniques

Il faut savoir que dans différents pays du monde, les gens sont très réticents à faire du démarchage téléphonique. Il est donc essentiel d'anticiper les objections téléphoniques pour éviter de se ridiculiser. Si votre prospect vous dit :

• "Je suis occupé" : proposez lui un rendez-vous à leur convenance ;
• Si votre prospect dit : "Je ne suis pas intéressé, ce que j'utilise aujourd'hui me convient" : soyez compréhensif et persuadez-le qu’il changera d’avis en apprenant plus sur votre offre.

Conclusion

Au fil de la conversation, vous saurez que votre prospect est intéressé par votre offre s'il vous pose des questions sur votre produit ou service. En étant réactif à toutes leurs demandes, vous augmenterez leur intérêt. Certains prospects ne seront pas convaincus par votre offre : cependant, n'abandonnez pas et soyez persévérant.