Importance d'un Script d'Appel avec Exemples

Est-il important d'utiliser un script d'appel pour la prospection ?

La plupart des sites commerciaux s'appuient sur un script d'appel lors des campagnes de prospection. En effet, un script d'appel bien écrit est d'une grande aide pour approcher les prospects, les convertir et fidéliser les clients. Il est donc important de bien le rédiger afin d'obtenir des résultats satisfaisants. Découvrez l'importance d'un script d'appel et les différents conseils pour en rédiger un excellent.

• Qu'est-ce qu'un script d'appel ?
• Les avantages de l'utilisation d'un script d'appel
• Comment rédiger un bon script d'appel

Qu'est-ce qu'un script d'appel ?

Un script d'appel est un ensemble de points de discussion prédéfinis qui sont fréquemment utilisés par les prospecteurs B2B lorsqu'ils parlent à des prospects. Ce guide d'entretien téléphonique peut également être utilisé par un commercial lorsqu'il s'adresse à des clients.

Il est souvent utilisé avec une solution CRM. Mais il est également possible de l'intégrer dans l'interface du système informatique d'un centre d'appels. Ainsi, l'historique des connexions est disponible via un tableau de bord. Cela permet d'améliorer le script téléphonique pour les futures campagnes de prospection.

Avantages du script d'appel

Avoir un script d'appel sous les yeux vous permet de mieux anticiper les réactions de votre interlocuteur. En effet, vous disposez déjà d'un ensemble de réponses écrites pour faire face à différentes situations. Ainsi, vous éviterez les moments de silence où vous cherchez encore une réponse adéquate aux questions posées. Mais aussi, vous serez en mesure de faire face calmement aux objections de vos interlocuteurs. Vous trouverez d'autres conseils intéressants sur la manière de traiter les objections dans cet article. Dans tous les cas, commerciaux sera plus concentré grâce à la présence du script d'appel.

Deuxièmement, un script d'appel permet d'atteindre facilement l'objectif de la conversation. Vous pouvez facilement entamer une discussion et profiter des avantages d'une conversation bien structurée. En outre, il sera plus facile d'insérer les éléments essentiels de la prospection dans les conversations. Vous risquez d'oublier une certaine partie de votre offre si vous n'avez pas les informations essentielles sous les yeux. Le script téléphonique permet de répondre à la personne à l'autre bout du fil de la meilleure façon possible en limitant les omissions et les erreurs.

Enfin, un script téléphonique permet d'uniformiser les pratiques tout au long de la campagne de prospection. Cependant, il est important que le commercial s'approprie les différents points essentiels du script et sache l'adapter en fonction de l'interlocuteur.

Comment rédiger correctement un script d'appel ?

Pour optimiser l'utilisation d'un script d'appel, il est important de consacrer un peu plus de temps à sa rédaction. Voici les différentes étapes à suivre afin d'obtenir un bon script d'appel.

Définir l'objectif de l'appel

Avant même de commencer à rédiger le script, il est important de déterminer l'objectif de l'appel. Dans le cas de la prospection, le but est principalement de fixer un rendez-vous ou d'établir des relations avec des prospects. En fixant l'objectif bien à l'avance, il devient plus facile d'orienter les points de discussion et les réponses prédéfinies à créer pour le script téléphonique.

Créez une bonne phrase d'accueil

La première étape d'un appel de prospection consiste à annoncer le message d'accueil. Celui-ci doit être bien choisi pour que le prospect se sente en confiance et ne raccroche pas le téléphone dès les premières secondes. Il doit être simple et direct. Il est important d'aller droit au but tout en restant poli. Il est préférable d'indiquer le nom de l'appelant, le nom de l'entreprise qu'il représente et la raison de l'appel. Pour contacter votre prospect sans avoir de numéro professionnel, vous pouvez utiliser Ringover qui vous permettra de l'appeler et également d'enregistrer vos appels.

Bien préparer l'argumentaire de vente

L'objectif ultime du script de prospection est d'organiser une rencontre. Il est donc important d'axer votre discours de vente sur cet objectif. Pour ce faire, il est nécessaire de formuler les raisons de l'appel et d'expliquer à l'interlocuteur les avantages de la prise de rendez-vous. Il est également important de faire comprendre au prospect que votre offre serait la solution à ses problèmes.

Dans tous les cas, il ne faut pas tomber dans l'automatisme et lire bêtement le script. Vous devez faire preuve d'adaptabilité lors des conversations. Vous devez toujours insérer cette touche humaine dans vos dialogues et permettre à votre interlocuteur de donner son avis.

Anticiper les objections possibles

Un bon script d'appel prend en compte les objections que l'appelant à l'autre bout du fil peut soulever. En effet, le site commercial doit être en mesure de faire face à ces objections. Le script d'appel est l'outil idéal pour trouver des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation.

Lors de la rédaction du scénario, il est donc nécessaire de répertorier les différentes réticences qui peuvent venir des prospects. Il peut s'agir d'un manque de temps, d'argent ou d'indécision. En connaissant tous les types d'obstacles qui peuvent exister, vous connaîtrez à l'avance les solutions adaptées à ces situations. Ainsi, vous aurez plus de chances d'atteindre l'objectif de l'appel.

Que retenir ?

Le script d'appel est un guide qui permet de se diriger facilement vers l'objectif final des appels de prospection. Comme il est important pour le succès de ce type d'appels, il doit être bien rédigé. Dans tous les cas, incluez une bonne accroche et un large éventail de réponses dans le script. Cela permettra à la conversation d'avancer, quelles que soient les objections ou les erreurs qui peuvent survenir.