Les Meilleurs Exemples d'Appels à Froid et Scripts de Prospection Téléphonique

L'acquisition de nouveaux clients est l'une des principales préoccupations de toute entreprise, quel que soit son domaine d'activité. Augmenter le nombre de clients est en effet un moyen de faire croître votre entreprise et d'augmenter votre chiffre d'affaires. La prospection est le meilleur moyen d'y parvenir. Découvrez dans cet article comment rédiger un scénario pour une prospection téléphonique efficace.

Comprendre le principe du "Cold Calling

Pour vendre un produit ou un service par téléphone, il est tout d'abord important de comprendre ce qu'est la prospection commerciale, également appelée "sales phoning". C'est une opération qui vous permet de trouver de nouveaux clients potentiels, quel que soit votre domaine d'activité.

L'avantage de la prospection téléphonique est qu'elle permet de toucher un maximum de personnes en un temps record et à moindre coût. Pour réussir sa prospection téléphonique, il faut avant tout maîtriser les techniques de vente les plus courantes.

S'il est difficile de faire de la prospection en face à face, il est encore plus compliqué de le faire par téléphone, puisque votre prospect ne vous voit pas. Il doit se fier uniquement à votre voix, votre ton et votre discours. En plus d'un ton sympathique, le succès d'un projet de prospection téléphonique dépend de votre scénario. Une bonne stratégie et du professionnalisme sont nécessaires pour en faire un succès.

La structure à suivre pour les appels à froid

Pour éviter tout échec, une campagne de prospection téléphonique doit être menée selon des règles précises. Il faut rappeler qu'en France comme dans divers pays du monde, les particuliers sont très réticents à passer des appels téléphoniques. Il est donc essentiel d'adopter de bonnes stratégies.

Préparez votre appel

Pour réussir, assurez-vous de vous préparer à votre appel. Avant d'effectuer un appel à froid, vous devez vérifier que vous disposez de toutes les informations nécessaires, principalement le nom et le prénom de votre prospect (que vous avez préalablement recueillis sur le web).

Veuillez noter que le fait d'entendre leur nom peut accroître l'intérêt de votre personne de contact. En fonction de votre entreprise, vous devez également connaître son âge, sa profession ou ses intérêts pour mieux vendre votre produit ou service. Dans le cas de la prospection téléphonique B2B, ayez le plus d'informations possibles sur l'entreprise.

Préparez votre scénario

Avant de téléphoner, vous devez avoir fini d'écrire votre scénario explicitement. Comme il s'agit d'un script de prospection téléphonique, il est important de le connaître par cœur. Il est fortement déconseillé de lire le script pendant que vous êtes au téléphone avec votre prospect.

Si nécessaire, vous pouvez même simuler votre appel téléphonique pour que votre discours ait l'air plus naturel. En plus de votre scénario, préparez également un pitch de prospection téléphonique. Anticipez toutes les réponses de votre interlocuteur, ne laissant aucune place à l'improvisation déstabilisante. C'est une façon d'éviter les blancs dans vos conversations téléphoniques.

Exemple de script de prospection téléphonique

Que votre interlocuteur soit un particulier ou une entreprise, le scénario de base de la prospection téléphonique dans la création de trafic doit être stratégique. Vous pouvez utiliser les scripts suivants comme exemple de prospection téléphonique.

Scénario de prospection téléphonique B to B

Voici un exemple de script très classique pour une prospection téléphonique b-to-b.

Bonjour ! *nom* de l'entreprise *nom de l'entreprise qui vous emploie* qui vous parle. Est-ce que c'est la *nom* de l'entreprise que je cherche ?

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