Los datos de contacto son esenciales para múltiples operaciones empresariales clave, como las ventas, el marketing y las relaciones con los clientes. Por lo tanto, luchar con datos de contacto obsoletos o inexactos puede hacer descarrilar sus esfuerzos rápidamente.
Los equipos de ventas pierden incontables horas buscando contactos obsoletos. Las campañas de marketing no llegan a los responsables de la toma de decisiones. Las oportunidades se esfuman antes incluso de que usted tenga la oportunidad.
Es esencial saber cómo encontrar datos de contacto B2B precisos, y es igualmente importante asegurarse de que sus clientes saben cómo ponerse en contacto con usted, y nosotros podemos ayudarle con ambas cosas.
En este artículo, hablaremos de:
Los datos de contacto son la información esencial que le identifica y le conecta con clientes potenciales, socios y partes interesadas en el mundo B2B.
Los datos de contacto básicos suelen incluir la:
Unos datos de contacto completos permiten a los equipos de ventas, marketing y asistencia hacer bien su trabajo:
Cuanto más detallados sean los datos de contacto, mejor, y es esencial que sean precisos para que los miembros del equipo puedan llegar al responsable de la toma de decisiones correcto.
Los clientes también necesitan acceder a los datos de contacto de su empresa para poder acceder a su sitio web, ponerse en contacto con el servicio de asistencia y, en última instancia, tomar decisiones de compra. No deberían tener que buscar o adivinar cómo ponerse en contacto con usted.
Por lo tanto, es importante proporcionar acceso a los datos de contacto actualizados de su empresa y que los clientes potenciales sepan cómo encontrarlos.
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Hay algunos lugares clave en los que las empresas deberían mostrar datos de contacto. Debe utilizarlos para ayudar a los clientes a encontrar su propia información de contacto, y también puede utilizarlos para recopilar números de teléfono y direcciones de correo electrónico de posibles clientes.
Su perfil de empresa de Google puede ser el primer punto de contacto de un cliente con su empresa. Puede ser vital para ayudar a que su negocio aparezca en las búsquedas locales y es una herramienta poderosa para construir la confianza del cliente.
Su perfil debe incluir el nombre, la dirección, el número de teléfono y el sitio web de su empresa. También es una buena idea compartir su horario comercial habitual.
Dado que su perfil de Google será probablemente uno de los principales puntos de contacto para las empresas locales, asegúrese de actualizarlo cada vez que cambie la información de su empresa. Es una buena idea comprobarlo cada seis meses para asegurarse de que toda la información sigue siendo correcta.
La información de contacto de su empresa debe encontrarse fácilmente en su sitio web. Es importante que sea muy visible. Los usuarios deben poder encontrarla:
Asegúrese de que el texto y el tipo de letra sean fáciles de leer y contrasten con el color del fondo de su sitio web.
La mayoría de las plataformas de redes sociales, como Facebook, LinkedIn y Pinterest, ofrecen la posibilidad de publicar toda la información de contacto esencial. Los representantes de ventas también pueden tener sus propios perfiles en plataformas como LinkedIn, donde pueden compartir sus direcciones de correo electrónico y números de teléfono profesionales.
Una vez más, la coherencia es la clave. La información de contacto debe ser coherente en todos los perfiles de la empresa.
Dicho esto, puede utilizar CTA únicas en la plataforma para aumentar la participación del cliente. El CTA adecuado dependerá de tu modelo de negocio, pero puede incluir opciones como:
Los directorios en línea pueden ayudarle a conectar con usuarios potenciales que buscan marcas que ofrecen productos o servicios como los suyos. Por ejemplo, es probable que alguien que busque en un directorio de terapeutas esté buscando un consejero.
Además de mejorar su visibilidad entre los compradores de alto nivel, los directorios en línea también pueden ser una valiosa fuente de vínculos de retroceso, lo que puede ayudar a su SEO.
Los directorios en línea deben incluir información de contacto, como el nombre de su empresa, su número de teléfono y su sitio web.
A la hora de elegir directorios, tenga en cuenta lo siguiente:
La fragmentación de la información de contacto le cuesta credibilidad y clientes potenciales. La coherencia no es solo una buena práctica, es esencial si quiere asegurarse de que contacta con los clientes potenciales adecuados y de que ellos pueden contactar con usted.
La coherencia del nombre, la dirección y el teléfono (NAP) garantiza que su información de contacto sea la misma en todas las plataformas en línea. El número de teléfono de su empresa debe ser el mismo en su sitio web, perfiles de redes sociales y directorios en línea. Esto es importante para la visibilidad en las búsquedas en línea y reduce la confusión de los clientes.
Los equipos de ventas también deben asegurarse de que los perfiles de sus clientes se actualizan periódicamente con información precisa, sobre todo porque los datos de contacto pueden cambiar con regularidad.
Las oficinas se trasladan, los sistemas telefónicos se actualizan y los nombres de dominio evolucionan. Las actualizaciones manuales en docenas de plataformas resultan casi imposibles para todos los implicados.
Aquí es donde las herramientas especializadas se hacen indispensables:
La introducción manual de datos agotará el tiempo y los recursos de su equipo de ventas. Es lento, propenso a errores y aleja a tu equipo de la cualificación y conversión de clientes potenciales.
Los sistemas CRM modernos son la base de la gestión automatizada de los datos de contacto. Centralizan la información y crean flujos de trabajo que reducen los puntos de contacto humano en el ciclo de vida de los datos.
Los equipos de ventas de mayor rendimiento utilizan herramientas especializadas para el enriquecimiento automatizado de datos, verificando periódicamente los datos de contacto existentes y actualizándolos si es necesario.
Kaspr captura y enriquece automáticamente los datos de contacto B2B directamente desde LinkedIn y otras fuentes, sincronizando los datos actualizados con su CRM.
Hay muchas razones por las que esto puede ser necesario, entre ellas:
Kaspr puede aumentar la productividad del equipo de ventas con el enriquecimiento automatizado de datos, pero las ventajas van más allá del ahorro de tiempo e incluyen:
A la hora de obtener datos de contacto, es esencial tener en cuenta normativas sobre datos y privacidad como el GDPR y la CCPA.
Estas son algunas cosas que debes tener en cuenta:
Algunas plataformas, como las que venden listas de clientes potenciales, no cumplen las normativas GDPR y CCPA. Incluso pueden proporcionarle datos inexactos o de baja calidad, como darle el nombre personal de un cliente potencial. Esto podría hacer que te señalaran por llamadas de spam.
Como resultado, es mejor obtener los datos de contacto de fuentes de primera parte (como el sitio web de la empresa) y de herramientas de datos B2B que cumplan la normativa, como Kaspr. Todos los datos que obtenga de Kaspr cumplen la GDPR y la CCPA.
Si aún tienes dudas sobre la gestión de datos de contacto, ¡sigue leyendo! Aquí tienes las preguntas y respuestas que necesitas.
Cuando utilice listas compradas, debe verificar que los datos se recopilaron con el debido consentimiento o interés legítimo.
La mayoría de las listas compradas no cumplen estas normas, lo que las hace arriesgadas. En lugar de ello, céntrate en crear tus propios datos de origen mediante estrategias de generación de leads y el uso de plataformas de contacto que cumplan las normas, como Kaspr.
Su política de privacidad debe explicar claramente cómo recopila datos, qué información específica recoge, cómo se utilizará, cuánto tiempo la conservará y con quién la compartirá.
Incluya detalles sobre cómo los contactos pueden acceder a su información, corregirla o eliminarla, y ofrezca un proceso sencillo para darse de baja de las comunicaciones.
Las herramientas de enriquecimiento de datos como Kaspr, las integraciones y el acceso a API son fundamentales. Estas tres herramientas pueden garantizar que los perfiles de los clientes estén actualizados y sean coherentes en toda la pila tecnológica, lo que facilita a los equipos de ventas, marketing y asistencia el establecimiento de relaciones más sólidas.
Disponer de datos de contacto de alta calidad no es sólo una buena idea, sino que es esencial tanto si quiere llegar a nuevos clientes como si desea que los clientes le encuentren a usted.
Los datos desactualizados, imprecisos y aislados crean desafíos significativos en múltiples departamentos y, en última instancia, paralizarán su potencial de ventas.
Las herramientas automatizadas que pueden ayudarle a actualizar los datos de contacto de su propia empresa y enriquecer los datos del perfil de sus clientes son fundamentales, sobre todo porque los datos de contacto pueden perder precisión rápidamente.
Las personas cambian de trabajo y de función; las empresas evolucionan. Los datos de contacto que funcionaban incluso el trimestre pasado pueden llevar a callejones sin salida hoy.
Cada punto de contacto es una oportunidad, y disponer de datos precisos le garantiza que no desperdiciará estas valiosas oportunidades de conectar con clientes potenciales. Herramientas como Kaspr pueden ayudarle a mantener su CRM -y sus pilas tecnológicas integradas- actualizados con datos precisos.
¿Está listo para transformar sus datos de contacto en una ventaja competitiva? Pruebe Kaspr gratis hoy mismo para empezar a automatizar el enriquecimiento de sus datos.